Web Research

Attualmente l’utilizzo di Internet è in continua crescita e, oltre ad essere diffuso in quasi una famiglia italiana su due (circa il 59% - dato Eurostat 2010), è ancora più concentrato in alcuni segmenti della popolazione.

On line Survey

Per le indagini via web RVV si avvale della collaborazione dei maggiori provider di panel consumer web, avendo quindi accesso a Community Panel che attualmente in Italia contano più di 100.000 iscritti che vengono coinvolti periodicamente in indagini di ricerca ad hoc.

Lo strumento offre l’opportunità di mostrare agli intervistati stimoli multimediali (immagini, video, etc.) e di inserire anche descrizioni complesse di concetti o altro materiale di stimolo, senza appesantire il percorso d’intervista.

Buzz on Line

Le discussioni presenti sui Social Media, se raccolte e ben interpretate, possono divenire un asset di grande valore per le Aziende e possono essere utilizzate per capire al meglio la “Shared Customer Experience” e i driver che portano i clienti alla “Customer Preference”.

Esempi di domande a cui rispondiamo:

• Di chi si parla? (Popolarità e notorietà di un brand e dei suoi competitor, andamento nel tempo)
• Di cosa si parla? (Argomenti più trattati, caratteristiche dei prodotti più discusse, aspetti/servizi più rilevanti per il settore di riferimento, processo di selezione di un prodotto e key driver di scelta )
• Come se ne parla? (reputazione / sentiment  di un brand/un tema, valutazione comparata con i competitor)
• Perchè se ne parla? Cosa spinge le persone ad intervenire nel dialogo in rete? 
• Dove se ne parla? (In che luoghi e rilevanza delle fonti)
• Chi ne parla?  (Profili, rilevanza e grado di attività)

Il servizio di monitoraggio viene effettuato tramite BlogMeter, innovativa piattaforma di monitoraggio ed analisi dei social media.
Ad oggi monitora quotidianamente  le principali comunità online - forum, newsgroup e social network – per un totale di c.a 500 fonti, e la Blogosfera italiana (c.a. 75 mila blog).
Il monitoraggio comprende l’utilizzo di metodologie quantitative (produzioni di grafici e informazioni di scenario) e qualitative (lettura e interpretazione di un ampio numero di post e conversazioni).

Usability Test

ll metodo più efficace per avere un riscontro sulla facilità d'uso di un’interfaccia e per scoprire che cosa rende difficile o costituisce ostacolo a un'interazione efficace e soddisfacente consiste nel valutare l’usabilità dell’interfaccia in diretta collaborazione con il protagonista dell’interazione: l’utente.

Esempi di domande a cui rispondiamo:

• In che modo viene fruito il sito/applicativo? Quali sono i percorsi più frequenti utilizzati dagli utenti?
• Qual è la performance del sito / applicativo in termini di usabilità per l’utente?
• Che tipo di difficoltà incontrano gli utenti nello svolgimento delle principali funzionalità del sito / applicativo ?
• In che modo è possibile ottimizzare il sito/applicativo per renderlo più semplice e per incrementarne l’utilizzo?

La metodologia prevede un’analisi approfondita dell’usabilità di siti internet/applicativi software attraverso la fruizione “assistita” degli stessi.
Tale metodologia può essere utilizzata per verificare l’usabilità di siti web, applicativi software e nuovi canali self care.
È integrabile con specifiche sessioni di eye-tracking per tracciare in modo più approfondito e preciso l’esperienza d’uso dell’utente.