Shopping Experience

Shopper & Retail Strategy

RVV ha messo a punto una metodologia di ricerca finalizzata alla valorizzazione della shopping experience e alla comprensione delle aree di potenzialità e di ottimizzazione di un sistema d’offerta a livello di layout, assortimento, atmosfera/mood dei negozi e qualità del servizio.

Esempi di domande a cui rispondiamo:

• Qual è il profilo di chi frequenta il pdv e quali sono le sue aspettative?
• Quale il grado di “vivibilità” del punto vendita (in termini di fruibilità degli spazi e accessibilità dei prodotti)?
• Quali sono gli in store touch point che generano un’esperienza d’acquisto soddisfacente?
• Quali invece le barriere all’acquisto e i generatori di customer stress?
• In che modo è possibile migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti?
• Quali sono i motivi che hanno portato alcuni clienti ad abbandonare il pdv o a frequentare maggiormente punti vendita competitor?
• In che modo è possibile sviluppare un format ed un sistema d’offerta coerente alle aspettative del mercato?

La metodologia è di tipo integrato e si basa sull’apporto sinergico di strumenti di rilevazione quantitativa abbinati ad un’esplorazione in profondità di tipo qualitativo attraverso tre step di indagine:

• Interviste e osservazioni sul punto vendita
• Indagine in profondità con i consumatori
• Ascolto del trade

Mystery Shopping

Un metodo di ricerca diretto ed oggettivo che ricrea esattamente la situazione che normalmente vive un vero cliente evidenziando le discrepanze tra gli accadimenti reali e i processi ideali per l'azienda e il cliente stesso.

Consiste in simulazioni d'acquisto ad opera di "clienti professionisti" presso punti vendita/luoghi di proposizione di servizi e, più in generale, presso tutti i luoghi di incontro con il pubblico. L'approccio proposto da RVV è quali-quantitativo:

• osservazione "in profondità" delle dinamiche degli accadimenti sul punto vendita/luoghi di erogazione di servizi
• registrazione delle informazioni attraverso una scheda di rilevazione strutturata che permette poi di calcolare le performance del punto vendita in assoluto e in relazione alla concorrenza