Shopper & Retail Strategy
Shopping & Consumer Behaviour
L'approccio di Ricerche Valdani Vicari tende ad individuare la relazione tra i comportamenti dello shopper e
- gli aspetti fisici/strutturali dei punti vendita
- la struttura dell'offerta e le modalità espositive
- le attività di comunicazione/promozione presenti nelle categorie di prodotto in esame
- gli eventuali influenzatori
Tale approccio fornisce linee guida operative per la messa a punto di layout espositivi e concept shop "irresistibili", massimizzando il valore dell'esperienza d'acquisto. A tali fini viene utilizzata una metodologia di tipo integrato che consiste in un'osservazione nel punto vendita ad opera di un team differenziato (intervistatrici e ricercatori qualitativi esperti in metodologie di rilevazione etno-antropologica).
Selling Behaviour (Mystery Shopping)
Un metodo di ricerca diretto ed oggettivo che ricrea esattamente la situazione che normalmente vive un vero cliente evidenziando le discrepanze tra gli accadimenti reali e i processi ideali per l'azienda e il cliente stesso. Consiste in simulazioni d'acquisto ad opera di "clienti professionisti" presso punti vendita/luoghi di proposizione di servizi e, più in generale, presso tutti i luoghi di incontro con il pubblico. L'approccio proposto da Ricerche Valdani Vicari è quali-quantitativo:
- osservazione e ascolto "in profondità" delle dinamiche degli accadimenti sul punto vendita/luoghi di erogazione di servizi
- registrazione delle informazioni attraverso una scheda di rilevazione strutturata che permette poi di calcolare le performance del punto vendita in assoluto e in relazione alla concorrenza
