Brand Customer Experience

La nostra è una cultura customer centered che assegna un'importanza centrale all’esperienza che il cliente può conseguire in ogni momento della sua relazione con l’impresa, i suoi prodotti e servizi.

L’analisi della customer experience prende in considerazione tutti i momenti e luoghi in cui il consumatore entra in contatto con la marca (touchpoint del brand): passaparola, giornali, advertising, poster, outlet, internet, radio, televisione, feste, attività sul punto vendita, eventi, sponsorizzazioni.

Qualsiasi progetto di ricerca che abbia come oggetto la brand experience, viene pensato, costruito e realizzato da RVV come un laboratorio di analisi strategica della marca, da cui derivare strumenti operativi:

• Brand System management: una valutazione “sistemica” della Marca e dei suoi touchpoint, con metodologie qualitative e quantitative
  
  Obiettivo: implementare, valorizzare e sviluppare il patrimonio di Marca e la relazione con il cliente

• Customer choice: una ricognizione delle attività critiche e una verifica dell’esperienza che il cliente sostiene e matura pre / durante / post il suo processo di decisione, acquisto e consumo, una valutazione del livello di soddisfazione della clientela, identificando i driver, i gap, le sinergie / dissinergie.
  
  Obiettivo: conquistare, fidelizzare e massimizzare il valore relazionale con la clientela