Case Studies
Customer experience: il comportamento di acquisto multicanale del cliente bancario
L’intervento mira ad individuare e quantificare l’utilizzo di determinati canali di interazione da parte di potenziali clienti che vorrebbero aprire un nuovo rapporto con un istituto finanziario e di qualificare criticità manifestate durante il percorso di acquisto (raccolta informazioni, selezione e decisione finale)
In tal modo l’istituto è in grado di comprendere quali siano i canali di interazione maggiormente rilevanti e le esigenze relative espresse dal suo prospect
Brand & Customer Experience
Sviluppo di un modello di rilevazione della Brand e Customer Experience presso il mercato attuale e potenziale per supportare il management di una compagnia assicurativa nell’individuazione delle opportunità di miglioramento dell’esperienza maturata dal Cliente in ogni attività della catena del valore.
Go to market Italia
VVA ha affiancato la società cliente nella comprensione del settore in cui opera (trend di mercato e dinamiche competitive) e nella definizione delle strategie di marketing e commerciali per un efficace riposizionamento sul mercato italiano.
Piano Strategico
L’intervento VVA ha portato alla definizione di: linee guida del piano, capacità distintive da valorizzare nel perseguimento delle linee guida strategiche, individuare le opportunità e le minacce presenti sul mercato e definire il posizionamento obiettivo in termini di aree geografiche, clienti e canali, delineando le possibili evoluzioni nel medio lungo termine
